Kahramanmaraş ve Adıyaman’da etkili olan aşırı sıcak hava koşulları, elektrik şebekelerinde büyük bir yüklenmeye neden oldu. Artan klima kullanımı ve yoğun enerji sarfiyatı, hatlarda ve trafolarda arızalara yol açarken, AKEDAŞ Elektrik Dağıtım A.Ş.'nin çağrı merkezi rekor düzeyde arama alarak kilitlenme noktasına geldi.

AKEDAŞ’tan yapılan açıklamaya göre, 23-27 Temmuz 2025 tarihleri arasında çağrı merkezine toplam 165 bin ihbarulaştı. Bu sayı, normal dönemlere kıyasla %230'luk bir artışa işaret ediyor. Normalde günde ortalama 10 bin çağrı alan merkez, bu sıcaklık dalgasında günde 33 bin çağrıya kadar çıktı.

Müşteri Temsilcileri Rekor Çağrıya Yanıt Veriyor

Dağıtım Hizmetleri Direktörü Ökkeş Sarıgül, durumun ciddiyetini gözler önüne serdi. Bir müşteri temsilcisinin normalde günde 150 çağrıya yanıt verdiğini belirten Sarıgül, bu süreçte bu sayının 600'e kadar yükseldiğini ifade etti. Aynı anda binlerce kişinin araması nedeniyle bazı çağrıların sisteme ulaşamadığını da ekleyen Sarıgül, telekomünikasyon altyapısının kapasitesinin üzerinde bir yoğunlukla karşı karşıya olduklarını vurguladı.

AKEDAŞ, artan taleplere yanıt verebilmek için tüm saha ve çağrı merkezi ekiplerini seferber ettiğini ve personel izinlerinin iptal edildiğini duyurdu. Kurumdan yapılan açıklamada, vatandaşlara kesintilerle ilgili anlayış ve sabır çağrısı yapılarak, ekiplerin 7/24 kesintisiz çalıştığı bildirildi.

ADIYAMAN (UHA) - RAMAZAN YAVUZ